Business Analist Klantprocessen

Als senior business analist klantprocessen bij Nationaal Warmtefonds voer je veranderingen door die er écht toe doen: van het verbeteren van processen en systemen tot het verhogen van de productiviteit.  Je krijgt veel inbreng: jouw mening, ideeën en werkzaamheden worden gezien en tellen echt mee. Daarbij werk je dicht bij de klant, draag je actief bij aan verduurzaming en help je energiearmoede te bestrijden. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week, deels op onze locatie in Hilversum, want we werken hybride. 

Dit ga je doen als senior business analist klantprocessen

Je werkt ketenbreed in een multidisciplinair team aan alle stappen van het proces.  Met jouw scherpe blik zie je kansen om producten te verbeteren en processen slimmer in te richten. Je werkt lean en agile, pakt uitdagingen met energie aan en vertaalt ze naar praktische, toekomstgerichte oplossingen. Jij hebt oog voor wat de klant nodig heeft, gaat voor zichtbaar resultaat en zorgt dat alles klopt tot in de details. 

Samen met je collega’s business analisten zorg je voor een optimale klantbeleving, eenvoudig ingerichte processen, slimme digitalisering en naleving van wet- en regelgeving. 

In deze rol ben je een spin in het web van de operatie en draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van Nationaal Warmtefonds. Je werkt aan continue verbetering en moet goed kunnen omgaan met verandering, omdat wij als organisatie voortdurend in beweging zijn.  

Dit is jouw kans om echt impact te maken, veranderingen door te voeren en bij te dragen aan de groei van Nationaal Warmtefonds in de rol van

senior business analist klantprocessen. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: 

• Je zet veranderingen om in concrete verbeteringen van klantprocessen en slimme digitale oplossingen; 

• je ontdekt kansen om processen en systemen slimmer en productiever te maken en optimaliseert producten met data en feedback; 

• je werkt aan diverse projecten, van IT-oplossingen tot productlanceringen, klantreizen en beleidsveranderingen; 

• je zorgt dat veranderingen blijvend zijn en betrekt collega’s en stakeholders bij elke stap. 

Hoe we hier samen impact maken 

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. We bieden eerlijke en voordelige leningen aan particuliere woningeigenaren en VvE’s, zodat zij kunnen investeren in het verduurzamen van hun woning of VvE. Al ruim 145.000 huishoudens hebben via ons hun woning verduurzaamd. Daarmee zijn we uitgegroeid tot de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland; een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.
 
Nationaal Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je werkt in een multidisciplinair team binnen de afdeling Change, IT & Productmanagement. Samen met collega’s uit Productmanagement, Communicatie, Data, IT en Operatie werk je aan vernieuwende oplossingen die écht impact maken. De sfeer is open en collegiaal; een team waarin ideeën welkom zijn en je volop de ruimte krijgt om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. 

Wat breng jij mee? 

• Je hebt een hbo- of wo-diploma, bijvoorbeeld in energie, bedrijfskunde of technische bestuurskunde; 

• je hebt minimaal 5 jaar ervaring als business analist, procesmanager of in een vergelijkbare rol; 

• je kunt processen doorzien, verbeteringen voorstellen en deze ook echt doorvoeren; 

• je bent gewend om verantwoordelijk te zijn voor alle stappen in een value chain en werkt goed in multidisciplinaire teams volgens agile- en lean-principes. 

 Please note: a working knowledge of Dutch is essential for this role, as you’ll need to follow meetings and contribute to team discussions.

Uit onderzoek blijkt dat kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen. Herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien wij toch graag je cv  tegemoet. 

Dit hebben we te bieden: 

• salaris tussen de €  4.809- € 7.056 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring; 

• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken; 

• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding; 

• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur; 

• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling; 

• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng; 

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie. 

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen. 

Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken. 

Sluit je aan bij Nationaal Warmtefonds! 

Ben jij als senior business analist klantprocessen gedreven om uitdagingen te omarmen en steeds de beste oplossingen te vinden? Dan pas je perfect bij ons team! Wacht niet te lang! Solliciteer uiterlijk dinsdag  25 november 2025 via de knop hieronder. Bij veel reacties kan de vacature eerder sluiten, dus wees er snel bij. Heb je vragen? Heb je nog vragen? Bel of mail gerust onze recruiter Jeanny Marugg op 06-42 12 55 77 of jeanny.marugg@warmtefonds.nl.