Frontoffice medewerker

Als frontoffice-medewerker bij Nationaal Warmtefonds vind je uitdaging, afwisseling en de vrijheid om je werk op jouw manier in te vullen. Je bent het gezicht van de organisatie en zorgt ervoor dat iedere klant met een glimlach ophangt. Zo help je mee aan onze gezamenlijke missie: verduurzaming mogelijk maken voor iedereen met een eigen woning. De functie is voor minimaal 24 uur per week, deels op locatie in Hilversum, want we werken hybride.

Dit ga je doen als frontoffice-medewerker

Als frontoffice-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een lening willen aanvragen, er al een hebben of vragen hebben over de producten van Nationaal Warmtefonds. Je beantwoordt vragen snel en effectief, met enthousiasme, geduld en de energie die je uit telefonische gesprekken haalt.

Jouw ideeën en inbreng zijn daarbij vanaf dag één waardevol. Samenwerken vinden wij erg belangrijk en de lijntjes met jouw collega’s zijn kort. We bieden veel aandacht aan jouw ontwikkeling en er zijn verschillende mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting de rol van kredietacceptant of backoffice medewerker. Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent zo’n 80% van je dag in gesprek met klanten. Je luistert goed en geeft heldere antwoorden. Je helpt iedere klant duidelijk, vriendelijk en met als doel dat ze tevreden ophangen;

• Je helpt klanten bij het aanvragen van hun lening en bij vragen over onze producten. Je denkt actief mee en geeft klanten ook belangrijke informatie die ze misschien nog niet bedacht hadden, maar wél belangrijk zijn om te weten;

• Je houdt tijdens je werk verbeterideeën bij voor zowel de klant als je collega’s, waardoor je bijdraagt aan de groei en vooruitgang van de organisatie.

Hoe we hier samen impact maken

Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. Hoe? Door eerlijke en voordelige leningen te verstrekken aan particuliere woningeigenaren en Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) om te investeren in verduurzaming van hun woning of VvE. Dankzij gunstige voorwaarden heeft het fonds al ruim 131.000 huishoudens geholpen met verduurzamen. Hiermee is Nationaal Warmtefonds inmiddels de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland. Dit maakt het fonds tot een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.

Nationaal Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Je maakt deel uit van de afdeling Particulieren. Deze afdeling bestaat uit een team van frontoffice, midoffice en backoffice.

Je komt te werken in het frontoffice team, dat bestaat uit 23 enthousiaste en diverse collega’s. Wij zijn een warm en gezellig team en hebben een hands-on mentaliteit. We werken nauw samen, zodat je er nooit alleen voor staat en altijd de beste oplossingen voor de klant kunt vinden. Je rapporteert aan de teammanager frontoffice.

Wat breng jij mee?

• je hebt MBO 4 werk- en denkniveau;

• je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact, bijvoorbeeld als callcentermedewerker;

• je bent in het bezit van Wft Basis of bent bereid om deze binnen twee maanden te behalen;

• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in spreken als in schrijven;

• je kunt goed Engels spreken en schrijven;

• ervaring in de financiële dienstverlening is een pre;

• je kunt goed overweg met MS Office 365.

Uit onderzoek blijkt dat kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen. Herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien wij toch graag je cv tegemoet.

Dit hebben we te bieden:

• salaris tussen de € 2.510 - € 3.250 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;

• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken;

• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding;

• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur;

• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;

• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng;

• een gezamenlijke lunch, gezellige borrels en bedrijfsuitjes;

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie.

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen. Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken.